Je me rends compte qu’un bon nombre d’entreprises ignore, au moins en partie, le rôle d’un service marketing . Et cela, dans le meilleur des cas. Le mot « marketing » a souvent une connotation négative dans l’esprit des gens. Il rime avec multi-nationale inhumaine, vision bureaucratique, ou encore service dépensier et haut perché.
Bref, avec tout çà, comment voulez-vous qu’une PME ou une TPE imagine que le marketing soit un service, non seulement à sa portée, mais aussi essentiel dans sa stratégie ?
Il est donc temps de redonner au marketing ses lettres de noblesse.
Le marketing, pourquoi ?
Et non, le marketing ne crée pas de besoins, ou de tendances. Il est tout simplement plus sensible que d’autres à l’écoute et la satisfaction des besoins du client potentiel. C’est d’ailleurs, son rôle premier. Il a pour objectif d’analyser les marchés, les comprendre, les sentir et prévoir leurs évolutions.
Pourquoi ? Tout simplement, pour créer une adéquation entre l’offre produits (ou services) de l’entreprise et les cibles potentielles identifiées. Le développement commercial de l’entreprise passe par la définition claire d’une proposition de valeur à sa cible.
Et oui, avant de vendre, de commercialiser, ne pensez-vous pas qu’il soit nécessaire, voire impératif, de définir le quoi, le quand, le où, le comment, le à qui, et le combien ? Le marketing orchestre les réponses, de manière à les rendre mélodieuses et harmonieuses…
Le marketing, chef d’orchestre
Si je vous propose de commercialiser des robes de mariée, vous pressentez naturellement que ce produit peut être segmentant.
Vous n’envisagerez certainement pas tout de suite de proposer vos robes à une cible d’enfants de sexe masculin. Cela parait un peu compliqué en terme de marché car à priori aucun besoin n’existe pour cette cible. Et même si cette analyse relève de la compétence « marketing », cela ne requiert pas un expert en la matière.
En outre, identifier un besoin encore non satisfait ou mal satisfait pour adapter votre offre à celui-ci et proposer une véritable valeur ajoutée, là, vous rentrez dans une notion de marketing plus pointue.
Adapter l’offre au besoin, cela signifie:
- proposer des bénéfices ou avantages produits en réponse à l’attente de la cible
- identifier les canaux de distribution les plus pertinents pour la cible identifiée
- calculer un prix de vente permettant de rentrer à la fois dans les objectifs de rentabilité de l’entreprise et dans un prix acceptable pour votre marché (selon votre positionnement)
- communiquer l’existence de votre produit et surtout la réponse apportée auprès de votre cible.. Communiquer, oui, mais également sur les bons canaux.
Bien souvent réduit à la communication, vous voyez que la notion de marketing va bien au-delà.
La communication n’est que la conséquence ultime de la réflexion.
Il englobe, certes, cette petite partie qu’est la communication, mais aussi:
- Analyse de marché
- Benchmarking de la concurrence
- Segmentation et ciblage
- Positionnement
- R & D (recherche développement)
- Design
- Conditionnement, packaging
- Politique de prix
- Rentabilité
- Circuits de distribution
- Zones de chalandise
- Merchandising
- Et bien plus encore…
C’est un métier qui nécessite, pour être efficace et performant, d’être proche du terrain: prospects, clients, force de vente, collaborateur, concurrence…, d’être pragmatique (en particulier pour une TPE ou PME), et de pouvoir se remettre en cause très régulièrement.
Au même titre que le service commercial, il est au service du développement de l’activité de l’entreprise. Il travaille pour la stratégie générale de l’entreprise, en relation étroite avec l’ensemble des services de l’entreprise et des clients existants et futurs.
En conclusion, il fait partie des maillons essentiels de la chaîne. Mais hélas, l’activité des entreprises, leur taille…ne permettent pas forcément de pouvoir intégrer ce service en interne à temps complet. Callirhoé a pensé à ces entreprises en créant un accompagnement externalisé de ce service.
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